【萬商臺】

Q1：如何聯系客服？

A1：進入萬商臺自營店首頁后即可在頁面右下角直接聯系客服，或者撥打客服熱線4006-206-606，服務時間為每天的8：30~20：30。

Q2：可以開發票嗎？

A2：提交訂單時在訂單信息核對頁面即可對發票類型、發票抬頭和發票內容進行選擇，點擊修改并保存發票信息即可。
除禮品卡支付外，所有商品均可開具發票。

Q3：為什么還沒付款訂單就取消了？

A3：萬商臺后臺系統每天凌晨3點自動清除未付款訂單，建議下單后盡快付款。

Q4：下單后可以修改訂單嗎？

A4：訂單提交后不可修改，如還未付款，建議取消訂單重新購買。如果已經付款，可聯系客服備注或退款。

Q5：如何申請退換貨/退款？周期多長？

A5：聯系客服，申請退換貨/退款在申請當天核實無誤后，24小時內退款或發貨。

Q6：退換貨的運費由誰承擔？

A6：如因質量問題或快遞運輸過程中出現問題需要辦理退換貨，運費由萬商臺承擔，除此之外，買家承擔。

Q7：付款后多久能發貨？

A7：付款后24小時內發貨。

Q8：萬商幣怎么得到的？有什么用？

A8：萬商幣只能在萬商臺APP上獲得，打開萬商臺APP后前往搖一搖頁面，搖晃手機即有一定機率搖出萬商幣。
萬商幣可在萬商臺PC端和APP端購買商品時頂替相應數值人民幣，與人民幣的兌換率為“1角=100 萬商幣”。

Q9：款項退到哪里？

A9：一般訂單退款一律退到個人電子錢包，若是禮品卡訂單，則退回禮品卡。

【廣州圓】

Q1：線上購物如何判斷支付是否成功

A1：
1）當你完成網上在線支付后，系統應有提示支付成功信息；如果系統沒有提供支付失敗或成功，您可通過查詢銀行卡余額來確認款項是否已被扣除，已扣除則說明您已支付成功。
2）如果出現信用卡超額透支、存折余額不足、意外斷線等情況導致支付不成功，請前往“我的訂單”尋找未成功支付的訂單，重新完成支付。

Q2：造成“支付被拒絕”的原因有哪些？

A2：
1）所持銀行卡尚未開通網上支付功能。
2）所持銀行卡已過期、作廢、掛失等
3）所持銀行卡卡內余額不足
4）輸入的銀行卡卡號或密碼不符
5）輸入的證件號不符
6）銀行系統數據傳輸出現異常
7）網絡故障

Q3：下單后可否取消訂單：

A3：當訂單狀態為未支付時，可在“我的訂單”頁面選擇你想取消的訂單，點擊“取消訂單”。
當您已經支付成功，訂單狀態為待發貨時，如果你想取消訂單，就需要聯系廣州圓客服幫您手動取消，訂單取消申請一旦提交成功，將無法進行任何修改或恢復，請務必謹慎操作。

Q4：如果收到商品不滿意，能申請換貨嗎？

A4：由于海關監管政策嚴格，廣州圓售出的商品暫不支持換貨服務

Q5：購買的商品有質量問題要如何處理？

A5：廣州圓承諾符合售后“退貨政策”的商品，在售后處理周期內（簽收商品7天內），您可申請退貨服務。

Q6：當發起退貨申請后，只要把包裹退回來就可以獲得退款嗎？

A6：當廣州圓簽收退回的包裹后，確認商品保存良好切不影響二次銷售的，后續將由客服人員為您辦理退款。廣州圓簽收包裹不作為是否退款的憑證。

Q7：在廣州圓購買的商品是否提供發票

A7：在您所購商品進入海關時，廣州圓已為你的商品繳過稅。廣州圓所售均為跨境海外商品，無法開具國內發票，請諒解。